S HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PERTAMINA BINTANG AMIN BANDAR LAMPUNG PADA TAHUN 2023

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PERTAMINA BINTANG AMIN BANDAR LAMPUNG PADA TAHUN 2023

Abstrak

Kepuasaan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul akibat dari kinerja
layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang
diharapkannya. Berdasarkan penurunan jumlah kunjungan pasien pada bulan
Januari-September disebabkan oleh kepuasan pasien. Untuk mengetahui kualitas
pelayanan yang dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada indikator ukuran
kepuasaan konsumen yang terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan. Kelima
dimensi tersebut, yaitu Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, dan
Emphaty. Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya Hubungan Kualitas Pelayanan
dengan Kepuasan PasienRawat Jalan Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin. Jenis
penelitian kuantitatif menggunakan pendekatan cross sectional dengan jumlah
populasi 53.876 pasien dan sampel 100 pasien dengan teknik accidental sampling,
menggunakan uji analisis univariat,bivariat dengan uji chi square. Dari hasil
univarit yang memiliki tangible kurang baik (54%), realibility kurang baik (49%),
responsiveness kurang baik (46%), assurance kurang baik (49%), emphaty kurang
baik (32%) dan tidak puas (36%) mengenai pelayanan dengan kepuasan pasien
rawat jalan. Berdasarkan hasil bivariat ada hubungan antara tangible (p- value
0,001) OR=8,33, realibility (p-value 0,002) OR=9,114, responsiveness (p- value
0,026) OR=8,944, assurance (p-value 0,011) OR=9,114 dan emphaty (p- value
0,006) OR=8,486 dengan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit
Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung. Diharapkan agar pihak Rumah Sakit
Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung dapat meningkatkan mutu pelayanan
sehingga kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dapat meningkat, sehingga
dapat memaksimalkan kepercayaan pasien dalam memanfaatkan pelayanan
kesehatan.
Kata kunci : Tangible, Reliability, Responsive, Assurance, Emphaty
Kepustakaan : 23 (2013 – 2022)